Temario
MODULO DE VENTAS
En movimiento y sin fricciones - Consumidor 100% conectado
Híbrido - Los consumidores actuales "difuman" los límites de la relación comprador/vendedor; ya no son solo compradores, venden, influencian, tanto al entorno más cercano, como a sus seguidores
Sobreinformado- 5 cuestiones clave en cuanto a la información:
Búsqueda activa
Consulta varias Fuentes
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Conexión permanente
A tiempo real
Impaciente - Exigencia de inmediatez y valoración del tiempo libre
B2ME: Hiperpersonalizado - Tendencia a comprar "donde ya tienen mi historia"
Experiencial - Tendencia a democratizar experiencias (caso Airbnb)
No propietario - Consumidor minimalista y vida momentánea - Tendencia al acceso en lugar de la propiedad
No consumidor - Creciente conciencia de consumo responsable
Concienciado y responsible: Consumidores conscientes y responsables del entorno, con la sociedad y con el medio ambiente
Saludable - Creciente concientización respecto de la salud y la vida saludable.
SHOPPER EXPERIENCE
Online: Evaluada desde lo innovador, creativo y aprovechando los gadgets digitales que tiene a la mano, la experiencia online es evaluada por los consumidores a través de una serie de factores:
Navegabilidad y originalidad del sitio web
Experiencia móvil responsive. Diseños web adaptados a móvil
Calidad de fotografía, video e imágenes
Atención personalizada y continua
Offline: Fortalecida por la desconfianza que despierta en algunos usuarios la seguridad del envío y la entrega con fallas, la experiencia offline se soporta en las siguientes ventajas y características, mencionadas por los consumidores:
Preferencia "vivencial" del producto a elegir
Inmediatez y seguridad como beneficios durante la experiencia
Prioridad puesta en los sentidos, la música, aromas, colores, etc.
Mayor planificación de compra e intención
Énfasis en la atención de clientes de forma personalizada
Enfoque integrado: Seguridad y confianza para consumidores presenciales y experiencias únicas para compradores digitales
PERSUASION EN VENTA DIGITAL
Principio de reciprocidad
Leads Magnets
Value Marketing
Nurturing (contenido de valor - estrategia de captación)
Samples o muestras gratis de producto
Prueba Social o consenso
Principio de autoridad
Principio de simpatía (y cercanía)
Escasez
MODULO INSTAGRAM Presencia, Contenido y Promoción
Redes sociales:
contexto actual y evolución
tipos de redes y mensajes según su contexto
términos básicos a manejar (glosario)
Instagram:
¿cómo funciona el algoritmo y qué debemos tener en cuenta?
¿Qué comunicar?
objetivos de branding-objetivos de performance
ejemplos de contenidos para cada tipo de objetivos
¿A quién comunicar?
público objetivo (buyer persona)
insight de audiencia
¿Dónde comunicar?
Canales digitales
Formatos digitales
Frecuencia
¿Cómo comunicar?
Contenidos: tipos y objetivos-Voz y tono de comunicación
Estética visual
Curación de contenidos
¿Cómo hacer una Planificación de Contenidos?
Facebook/Instagram Ads
Conocer y abrir cuenta en Facebook Business Manager
Conocer y abrir una cuenta publicitaria (sincronización con Instagram)
Campañas y estructura
¿Cómo armar una campaña paso a paso?
